ISO 9001 sertifikası, kuruluşun müşteri gereksinimlerini ve geçerli düzenleyici gereksinimleri karşılayan ürünleri müşteri memnuniyetini artırma amacıyla sağlama yeteneğini göstermek için kullanılır.
ISO9001 sertifikasını geçen tüm işletmeler, çeşitli yönetim sistemlerinin entegrasyonunda uluslararası standartlara ulaşmış olup, işletmenin müşterilere beklenen ve tatmin edici nitelikli ürünler sunmaya devam edebileceğini göstermektedir. Tüketiciler açısından, şirket müşteri odaklıdır, müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilir, müşteri memnuniyetini sağlayabilir ve tüketicileri teşvik etmez.
